培训机构做（zuò）活动，沟通是关键。我相信（xìn）关于（yú）这一点，大家一定感同身受，如果你的工作人员沟通（tōng）能力相对较强，那么你的活动是否就（jiù）可以开展的（de）更加顺利呢（ne）？

但是，在实际的工作中（zhōng）大家（jiā）都有一个理解误区，很多（duō）的朋（péng）友把沟通（tōng）能（néng）力强和情商高会说话划等号。

在（zài）我看来，这绝（jué）对是错（cuò）误的（de）认知。在工作中，情商高只能提高对方的配合意愿，并不（bú）能把事（shì）情说得清楚明白。而沟通能力强调的则是，清晰的表达自己，准确的理（lǐ）解对方，让双方达成共识。
为了（le）让大家更好的理解，我们还（hái）是从一个具体的场景说起吧。
工作（zuò）中经常会出现，总校长指（zhǐ）示校区执（zhí）行校长，执行校长向（xiàng）市场主管（guǎn）提需（xū）求的场景，这是一个典型（xíng）的“跨部（bù）门传（chuán）话”工（gōng）作（zuò）模（mó）式，事情进展的顺利还好，一旦不（bú）顺利，执（zhí）行出现（xiàn）严重的问题导致糟糕的后果，从沟通层面反推一下可能（néng）出现的情况（kuàng）：
情况3：执行（háng）校长没有表（biǎo）达清楚总校长的意图，造成理解偏差。
所以它考验的不（bú）光（guāng）是执行校（xiào）长的理解能力，更（gèng）考验的是执行（háng）校长和总校长、市场主管之间的沟通熟（shú）练度（dù）。
所以（yǐ）沟（gōu）通能力很简单，一个是（shì）理解，一个是表达。
出现以上的任意一种（zhǒng）情况，责（zé）任人（rén）都在执行校长。所（suǒ）以执行校（xiào）长既（jì）要获得总校长的真实意图，还要准确无（wú）歧义，不（bú）丢（diū）失细节的（de）传达（dá）给市场主管。
但事（shì）实往往是后置反馈。因此，问题只能靠市场主管来（lái）暴露。沟通失误越多，市场主管被（bèi）折磨得越狠，就越抗拒。别人支（zhī）付了巨大的执行成本，那么你情商再高也（yě）未必管用。
想（xiǎng）要在短时间提高全体（tǐ）员工的（de）沟（gōu）通技巧是一件相当（dāng）困难的事。一方（fāng）面受限于个体的（de）领悟能力，一（yī）方面为此耗费的时间（jiān）成（chéng）本我们也负不起（qǐ）。
那么，有没有什（shí）么方法可以在短期内，最大限度减（jiǎn）少（shǎo）我们的沟通成本呢？当然有，我认为内部沟通机（jī）制的建立至关重要。内部（bù）沟通机制的建立大（dà）致有如下几部分：
一、建（jiàn）立沟通标（biāo）准，统一沟（gōu）通语境
任何的沟通只有（yǒu）在有了标准的情况下（xià）才有意义，我们必须（xū）首（shǒu）先要构建好一套适用于自身的（de）交流体系，用（yòng）以指导员工的沟通（tōng）行为。这套交流体（tǐ）系如何建立？我们又可以分两个维（wéi）度来（lái）思（sī）考。
第一个维度，要把沟通流程（chéng）规范化。
必要（yào）的条款制度必须要有（yǒu），大家也（yě）不用把它做得有多么复杂，我建议大家可以（yǐ）制作一份《活动流（liú）程沟通（tōng）表》，把各（gè）个（gè）部门需要配合的工作项目罗列出来，甚至（zhì）可以明确到人头（tóu）。
以表（biǎo）格的形式来（lái）规范流（liú）程（chéng），一来（lái）可以让（ràng）单（dān）个项目的逻辑思路（lù）更清晰。再来，相对于（yú）口头（tóu）表述准确性（xìng）更高（gāo）。
一（yī）张表格可以同时（shí）抄送几个部门（mén），节省了沟通时间的同时，信息不会有任何衰减。最后不要忘了让相关人员确认签（qiān）字，强化参与者（zhě）职（zhí）责意识。
第（dì）二个维度，要统一沟通语境。
统一沟通语境究竟有多重要？
我可以给（gěi）大家讲一段我的亲身经历，记得那还是我刚（gāng）开始组织团队做活动的时候，我接到一项（xiàng）圣诞（dàn）节（jiē）活动的组织工作。为了抢时间，领导给了我许多特权，其中有一项便是，所有（yǒu）物资采购可（kě）以（yǐ）直接交办后勤采购（gòu）部，不（bú）用（yòng）走财务（wù）审批流程。
当时（shí）的我被委以重任，充满（mǎn）了战斗力，事情开始发展得（dé）顺风顺水，但是活（huó）动当（dāng）天差（chà）点出（chū）了大问（wèn）题。我们之前预定（dìng）的广告气球（qiú），送到现场的却变成一堆彩色氢气（qì）球，这直接导致广告条幅无法悬挂。

怎么会这样？原（yuán）来负责相关工作的同事在物品清单上写的是“采购广告气（qì）球8个（gè）”，这看上（shàng）去没（méi）有任何问题，但是采购（gòu）部的（de）同事告诉我，像这种（zhǒng）用于悬挂标语的气球应（yīng）该称之为“户外广告气球”。
真是差之毫厘谬以千里，我们就（jiù）因为物料（liào）称呼没有统一而（ér）吃了大亏。
由此得见统一语境的重（chóng）要性（xìng）。那要怎（zěn）么做，才能做到让（ràng）所有人语境统一呢？
二、强化内部培训
这就要涉及到（dào）我（wǒ）接下（xià）来要（yào）讲的第二点，强化内（nèi）部培训。 
强化培训是为（wéi）了（le）在内部构建（jiàn）一（yī）种统一的（de）沟通风格和行为模式。通过培训可以将一些概念（niàn）性的东西固定下来，形成大家都能理解的东西，保证沟（gōu）通的有效性。

比如前面提到（dào）的流程规范（fàn），以（yǐ）及沟通语境（jìng），我们可以通过各种例会（huì）、聚会、新员（yuán）工培训等形式（shì），完成沟通模式的建立。统一收集整理关键信息和要点，进行（háng）讲解学习。平时通过组（zǔ）织聚会、岗位（wèi）协助（zhù）的方式加强（qiáng）团队交流，熟悉彼此工（gōng）作语境和表达（dá）方式。
三、意识转（zhuǎn）换
最后，意识转换（huàn）也很关键。 
作为活动组织工作参与者（zhě），首先必须转换单打独斗的思（sī）维模式、行为模式，不能让所有（yǒu）的人都围着（zhe）你（nǐ）的想法（fǎ）转，而是让（ràng）各级管理（lǐ）者，都能（néng）根（gēn）据活动的要（yào）求担（dān）负起（qǐ）责任，清晰的知（zhī）道自己该（gāi）向谁负责、向什么负责。

05-11